سياسة الإستبدال و الإسترجاع

 

تحرص شركة IFFCO المحدودة على رضا عملائها وتقديم أفضل مستوى من الخدمة، ولذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفق الشروط التالية:

    • أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تركيب.

    • أن يكون المنتج سليمًا وخاليًا من أي تلف أو كسر.

    • إعادة المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

    • تقديم فاتورة الشراء الأصلية.

مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة وفق أنظمة حماية المستهلك المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية، وذلك من تاريخ استلام المنتج.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

    • في حال تم تركيب الجهاز أو استخدامه.

    • في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

    • الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم توريدها بناءً على مواصفات مخصصة للعميل.

آلية الاسترجاع

    • يتم فحص المنتج من قبل القسم الفني المختص.

    • في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال الفترة النظامية المتبعة.

    • قد يتم خصم رسوم الشحن في حال عدم وجود عيب مصنعي.

خدمة العملاء

لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل عبر: